Kundeservice
Kundeservice
Kontakt os
Om Humac kundeservice
Velkommen
Vi har skiftet telefonen ud med mail og chat.
Hos Humac tænker vi først og fremmest på at hjælpe vores kunder på bedst mulige måde. Det gælder især, når det kommer til service og support. Du er som kunde ikke afhængig af at skulle ringe på en bestemt tid på dagen, for at komme i kontakt med vores kundeservice. Du kan kontakte os lige når det passer dig - hele døgnet.
Ved at skifte telefonsupport ud med mail,- og chatsupport sikrer vi en bedre helhedsoplevelse for vores kunder med henblik på kvaliteten og reaktionstiden af den service de modtager.
I langt de fleste tilfælde kan vi garantere et svar samme dag på mail eller senest næste hverdag. Og kan du ikke vente, så kan du komme i kontakt med vores kundeservice på chatten. Læs mere på humac.dk/chat.
Hos Humac stræber vi efter glade og tilfredse kunder. Det betyder at vores butiks- og servicepersonale hver dag hjælper flere hundrede kunder med forskellige problemstillinger. Skulle du opleve problemer eller være i tvivl om noget, vedrørende dit produkt er du selvfølgelig altid meget velkommen til kigge forbi din nærmeste Humac butik.
Reparationsstatus
Reparationsstatus
Indtast dit reparationsnummer i feltet nedenfor. Nummeret starter med R og er efterfulgt af 5 tal (RXXXXX).
OBS! Hvis din status er "ej behandlet" kan det skyldes at vi er ramt af vandskade på værkstedet, og som resultat af dette, desværre har en forlænget behandlingstid pt.
 |
 |
|
 |
 |
Statusbetegnelser:
- Ej behandlet = Din maskine er sendt til værkstedet, og afventer diagnose.
- Under behandling = Din maskine er i gang med at blive diagnosticeret, eller at få skiftet reservedel.
- Sendt til reparatør = Hvis det ikke er et Apple produkt du har indleveret, skal det sendes til en 3. parts reparatør for reparation eller ombytning.
- Afventer reservedel = Der er bestilt en reservedel fra Apple.
- Tilbud sendt = Der er sendt et tilbud til dig pr. post. Såfremt du ønsker tilbuddet sendt pr. mail bedes du kontakte kundeservice via mail på kundeservice@humac.com.
- Afventer kd = Vi har kontaktet dig for at få yderligere oplysninger. Såfremt du ikke ikke har modtaget en mail fra os, bedes du kontakte kundeservice via mail på kundeservice@humac.com.
- Afventer Apple = Vi afventer yderligere oplysninger eller godkendelse fra Apple.
- Afventer Godkendelse fra forsikringsselskabet = Såfremt du har en All Risk forsikring, skal skaden godkendes af forsikringsselskabet.
- Klar til fakturering = Din reparation er færdig og butikken vil kontakte dig når den kan afhentes. Såfremt du ikke ikke har hørt fra butikken, kan du kontakte kundeservice via mail på kundeservice@humac.com for en update.
- Færdig = Din reparation er færdig og butikken vil kontakte dig når den kan afhentes. Såfremt du ikke ikke har hørt fra butikken, kan du kontakte kundeservice via mail på kundeservice@humac.com for en update.
Find svar
Spørgsmål & svar
-
Min computer fejler, hvad skal jeg gøre?
-
Som udgangspunkt kan du kontakte Apple Hotline Support på telefon 70102007, hvor en supporter vil forsøge at afhjælpe dit problem over telefonen.
Alternativt kan du gå ind på: www.apple.com/dk/support/, og søge svar på det problem du oplever. Her vil du i visse tilfælde finde råd og vejledning til hvordan problemet kan afhjælpes.Du er naturligvis også meget velkommen til at indlevere din maskine i en af vores butikker, der vil sende den til vores værksted.
-
Min maskine fejler, hvad koster det at reparere den?
-
Vi har desværre ikke mulighed for at give et tilbud, medmindre at vores værksted har haft mulighed for at diagnosticere din maskine. Vi anbefaler derfor at du indleverer din maskine i en af vores butikker, hvorefter vores værksted vil diagnosticere den og udfærdige et tilbud til dig.
-
Min iPod er gået i stykker, hvad koster det at reparere den?
-
- Hvis din ipod er indenfor garantien, og ikke har været udsat for fysisk skade, kan du indlevere den i en af vores butikker, der vil sende den til vores værksted, hvor den vil blive diagnosticeret og ombyttet via Apple.
- Hvis din iPod er købt i Danmark, under 2 år gammel, og ikke har været udsat for fysisk skade, kan du indlevere den i en af vores butikker, der vil sende den til vores værksted, der vil diagnosticere den og afgøre hvorvidt fejlen er dækket under reklamationsretten. Såfremt den er dækket, bliver den ombyttet.
- Hvis din iPod er uden for garanti- eller reklamationsretsperioden, eller den har været udsat for fysisk skade, har vi ikke mulighed for at ombytte den, og vi anbefaler at du tager kontakt til Apple Hotline på 70102007 eller går ind på www.apple.com/dk/support/.
- Hvis din ipod er indenfor garantien, og ikke har været udsat for fysisk skade, kan du indlevere den i en af vores butikker, der vil sende den til vores værksted, hvor den vil blive diagnosticeret og ombyttet via Apple.
-
Min maskine er gået i stykker. Jeg ved hvilken reservedel der fejler. Kan jeg købe den af jer?
-
Nej. Vi må ikke sælge reservedele, men kan kun bestille dem fra Apple i forbindelse med reparationer der foretages af vores værksted.
-
Jeg har indleveret min maskine til reparation. Hvor langt er i nået med den?
-
Klik dig ind på fanebladet "Reparationsstatus" på denne side.
Servicekatalog
Se vores servicekatalog på nettet eller hent det i butikken.
De fleste ved, at vi hos Humac er certificeret i Apples produkter, og at du som kunde kan få masser af vejledning og tips og tricks i vores butikker.
Hvad mange ikke ved er, at vi også har vores helt unikke serviceprodukter, som er skabt til at gøre det nemt for dig. Derfor har vi udarbejdet et servicekatalog, så du hurtigt kan få et overblik over alt det, du ikke lige kan se i butikken.
Læs vores servicekatalog på nettet eller hent det i din lokale Humac butik.
Reklamationsret
Reklamationsret
Hvis du ønsker at indlevere din computer eller iPod under reklamationsretten, kan du udfylde dette dokument og medbringe den i en af vores butikker.
Skadesanmeldelse
Skadesanmeldelse
Hvis du ønsker at indlevere din computer eller et andet produkt til reparation hos Humac, så skal du starte med at udfylde en skadesanmeldelse, som du skal aflevere i din nærmeste Humac butik sammen med den eller de produkter, som skal indleveres til reparation.
Sådan gør du:
- Åben skadesanmeldelsesformularen i din browser ved at klikke på linket nedenfor
- Udfyld skadesanmeldelsen på din computer, print den ud og aflever den sammen med din computer i din nærmeste Humac butik
OBS! Husk at velægge en kopi af din faktura.
Humac skadesanmeldelsesformular
|
45 K |
Hotline
© Humac A/S | Tlf. 7021 5353 | Fax: 7021 5355 | Online betaling | Åbningstider | Rep. status | Sitemap Humac A/S tager forbehold for fejl og ændringer i priser.   |