Du finder en komplet oversigt over åbningstiderne i alle Humac-butikker her:
→ Se åbningstider

Har du handlet hos Humac, kan vi ofte finde din kvittering via dine oplysninger, fx navn, e-mail eller telefonnummer, afhængigt af hvordan købet er registreret. Kontakt kundeservice for hjælp:
[email protected] eller telefon 70 21 53 53.

Du kan kontakte Humac kundeservice her:
📧 [email protected]
📞 70 21 53 53

Alle handelsbetingelser finder du her:
→ Handelsbetingelser

Du kan indlevere dit Apple-produkt til service i alle Humac-butikker. Læs mere om processen og hvad du skal huske før indlevering:
→ Indlevering til service

For spørgsmål om Apple ID, iCloud, login, softwarefejl m.m. skal du kontakte Apple Support direkte:
📞 80 24 96 25

Du kan se en opdateret prisoversigt for reparation af Apple-produkter her:
→ Reparationspriser

Som privatkunde er du dækket af:

• 2 års reklamationsret på alle produkter jf. købeloven
• 3 års reklamationsret på ny iPhone, iPad og Mac købt hos Humac (2 år efter købeloven + 1 års ekstra Humac-reklamationsret)

Den udvidede reklamationsret gælder kun for privatkunder og kun for ny iPhone, iPad og Mac. Læs alle detaljer og undtagelser i vores handelsbetingelser:
→ Handelsbetingelser – reklamation

Apple-produkter leveres normalt med:
• 1 års begrænset Apple-garanti
• 90 dages telefonsupport fra Apple

Som privatkunde hos Humac har du derudover 3 års reklamationsret på ny iPhone, iPad og Mac (2 år jf. købeloven + 1 års ekstra Humac-reklamation), hvis der er en mangel ved produktet.

Læs mere i vores handelsbetingelser:
→ Handelsbetingelser – garanti & reklamation

100 dages retur- og bytteret (privatkunder):
• Som privatkunde hos Humac har du 100 dages returret og bytteret
• Varen skal være ubrugt og returneres i original emballage med ubrudt plombering og med original faktura
• Returretten gælder bl.a. ikke for produkter købt med abonnement eller forsikring, specialbyggede maskiner (CTO), digitalt plomberet indhold, delbetaling/låneaftaler, reparationer, serviceydelser og erhvervskøb via CVR

14 dages lovpligtig fortrydelsesret (onlinekøb):
• Ved køb på humac.dk har du altid 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen – også selvom du har åbnet og afprøvet den, dog kan der ske fradrag ved værdiforringelse.

Læs alle detaljer og undtagelser i vores handelsbetingelser:
→ Handelsbetingelser – retur & fortrydelse

Her er en trin-for-trin guide til, hvordan du returnerer en vare til Humac:

1. Tjek at varen opfylder retur-betingelserne

• Varen skal være ubrugt og i original, ubrudt emballage ved 100 dages returret.
• Ved onlinekøb kan varen returneres inden for 14 dage – også selvom emballagen er åbnet (mod evt. værdiforringelse).
• Den originale kvittering eller ordrebekræftelse skal medbringes eller vedlægges.

2. Returnér i en Humac-butik eller send varen retur

• I butik: Medbring varen i original emballage samt kvittering. Personalet hjælper dig med returneringen på stedet.
• Ved onlinekøb: Du kan returnere varen i butik eller sende den retur til Humacs returadresse (se handelsbetingelserne).

3. Sådan sender du en vare retur

• Pak varen forsvarligt i original emballage + ydre beskyttende emballage.
• Vedlæg en kopi af din kvittering/ordrebekræftelse.
• Send pakken som sporbar forsendelse (kundens ansvar indtil modtagelse).
• Hent returlabel gratis her.

4. Tilbagebetaling

• Beløbet tilbagebetales til det samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet.
• Ved eventuel værdiforringelse fratrækkes dette inden tilbagebetaling.
• Tilbagebetaling sker, når Humac har modtaget og gennemgået varen.

Du kan læse alle detaljer om retur, fortrydelse og betingelser her:
→ Handelsbetingelser – retur & fortrydelse
Hent gratis returlabel.

Hvis en vare er taget i brug, eller emballagen ikke er intakt, kan der ske et fradrag i tilbagebetalingen som følge af værdiforringelse. Nedenfor finder du en vejledende ramme for, hvordan en værdiforringelse typisk kan blive vurderet:

Ca. 5 % værdiforringelse – mindre tegn på brug eller åbnet emballage

• Original emballage er åbnet, men intakt.
• Små kosmetiske mærker (f.eks. lette fedtfingre eller støv) på produktet.
• Pap eller plastik omkring kabler/adaptere er fjernet eller revet.
• Klistermærker eller beskyttelsesfilm på produktet er fjernet.
• Produktet har været tændt eller installeret, men kun testet kortvarigt.

Ca. 10 % værdiforringelse – brugt i begrænset omfang med mindre slid

• Brudte plomberinger eller sikkerhedsmærker.
• Kabler eller tilbehør er pakket ud og brugt kortvarigt.
• Let kosmetisk slid (f.eks. mikroridser på overfladen).
• Tilbehør er ikke pakket korrekt tilbage i original emballage.
• Produktet er tydeligt taget i brug, men uden større skader eller mangler.

Ca. 15 % værdiforringelse – tydelige tegn på brug eller manglende dele

• Ridser, hak eller andre synlige skader på produktets overflade.
• Manglende dele eller tilbehør (f.eks. oplader, kabler, manualer eller adaptere).
• Original emballage er beskadiget eller mangler helt.
• Beskyttelsesfilm/etiketter er fjernet, og produktet fremstår tydeligt brugt.
• Brugsspor, der klart overstiger almindelig, nødvendig afprøvning.

Bemærk: Ovenstående procenter er vejledende og kan variere afhængigt af varens art, alder og konkrete stand. Humac foretager altid en individuel vurdering af værdiforringelsen, når vi har modtaget og gennemgået produktet. Læs mere om værdiforringelse i vores handelsbetingelser:
→ Handelsbetingelser – retur & værdiforringelse

Ja, onlinekøb kan som udgangspunkt byttes eller returneres i Humac-butikker, så længe varen opfylder betingelserne for retur- og bytteret (ubrugt, original og ubrudt emballage, samt faktura/ordrebekræftelse).
Læs mere om retur og fortrydelse i vores handelsbetingelser:
→ Handelsbetingelser – retur & fortrydelse

Ordre fra humac.dk afsendes som udgangspunkt inden for 1–3 hverdage, medmindre andet er angivet ved produktet eller i din ordrebekræftelse. Leveringstiden er vejledende, og der kan forekomme forsinkelser pga. forhold uden for Humacs kontrol.
Læs mere om levering i handelsbetingelserne:
→ Handelsbetingelser – levering

Humac tilbyder en fast leveringspris med GLS:
• Levering til pakkeshop: 49 kr.
• Levering til privatadresse (omdeling): 79 kr.

Den gældende leveringspris fremgår altid tydeligt i indkøbskurven, ved betaling samt i din ordrebekræftelse.
Læs mere om levering og fragt i handelsbetingelserne:
→ Handelsbetingelser – levering & fragt

Ja, du kan bestille online på humac.dk og vælge afhentning i en Humac-butik. Du får besked, når ordren er klar til afhentning. Reservationer gælder som udgangspunkt i en begrænset periode (typisk 48 timer).
De konkrete betingelser fremgår i forbindelse med din ordre og i handelsbetingelserne:
→ Handelsbetingelser

På humac.dk kan du bl.a. betale med:
• VISA/Dankort
• VISA / VISA Electron
• Mastercard / Maestro
• MobilePay
• Udvalgte Klarna-løsninger (fx Betal i 3, Betal senere), efter Klarnas egne vilkår

Alle betalingsbetingelser og evt. gebyrer fremgår af vores handelsbetingelser:
→ Handelsbetingelser – betaling

Ja, Humac tilbyder forskellige former for finansiering og delbetaling:

• Resurs Bank – fleksibel finansiering (primært i butikkerne) med mulighed for at dele betalingen op over flere måneder
• Klarna – fx “Betal i 3” eller “Køb nu, betal senere” ved onlinekøb, efter Klarnas egne vilkår

Finansiering sker altid efter de til enhver tid gældende vilkår fra vores finansieringspartnere. Læs mere i vores handelsbetingelser:
→ Handelsbetingelser – betaling & finansiering

Ved forudbestilling reserverer du et produkt, inden det kommer på lager. Du modtager løbende information om din ordre og besked, når varen er klar til afsendelse eller afhentning. Forudbestillinger er omfattet af de samme generelle handelsbetingelser som øvrige onlinekøb:
→ Handelsbetingelser